Телекоммуникационная компания T-Mobile официально отреагировала на сообщения о принудительном переводе клиентов на цифровое самообслуживание. Ранее в сеть попали внутренние документы, согласно которым оператор намерен сделать использование приложения T-Life обязательным для ряда операций в розничных точках продаж.
Позиция компании по вопросам обслуживания
Согласно официальному заявлению представителя T-Mobile, руководство отмечает рост популярности приложения T-Life среди пользователей. В компании утверждают, что клиенты демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности при использовании цифровых инструментов, а сотрудникам розничных сетей это помогает оптимизировать рабочие процессы. В T-Mobile подчеркнули, что сотрудники остаются ключевым звеном в системе взаимодействия с потребителями, вне зависимости от способа совершения покупки — в салоне связи, по телефону или через приложение.
В ответ на опасения о невозможности доступа к приложению у части пользователей, представители компании сообщили, что специалисты будут оснащены необходимыми средствами для поддержки клиентов в обход системы T-Life. Тем не менее, формулировка заявления указывает на то, что такие инструменты будут подготовлены в будущем, что косвенно подтверждает отсутствие отработанных протоколов для подобных ситуаций на текущий момент.
Планы по изменению системы продаж
Несмотря на официальный комментарий, T-Mobile не дала прямых ответов относительно сроков отключения традиционных систем управления продажами, информация о которых ранее просочилась в СМИ. Согласно внутренним данным, полученным от операционного директора Джона Фрейера, переход на новую модель планируется провести в несколько этапов:
- С 31 июля 2026 года доступ к привычным системам администрирования продаж для сотрудников розницы будет закрыт.
- С 1 августа 2026 года все операции по обновлению устройств и добавлению новых телефонных линий должны осуществляться исключительно через приложение T-Life на устройстве клиента.
- С 1 октября 2026 года аналогичные требования распространятся на активацию всех новых абонентских счетов.
Вопрос о том, как именно изменится функционал и роль консультантов в розничных магазинах после внедрения обязательного самообслуживания, остается открытым. Эксперты отмечают, что стратегия T-Mobile направлена на максимальную цифровизацию, однако детали реализации процесса все еще вызывают вопросы как у сотрудников компании, так и у отраслевых обозревателей.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ